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项目的成功交付，
离不开专业的团队和一套行之有效的实施标准化体系。
泰维16年的发展，
不断践行提炼总结出一套适合自己的实施方法论。
当前位置：首页 > 服务内容 > 主动式运维
01 咨询式实施
泰维实施团队全程参与指导项目建设，提供全方位信息保障需求调研、方案分析、流程测试、上线运行等业务环节，环环相扣，互相校验讨论充分，业务场景多方位匹配，多方案择优选用培训到位，关注应用企业内部员工的知识转移，保障系统成功运行。
蓝图设计阶段
02 个性化开发
与企业实时同步，贴合企业需求
即便是同一行业中的不同企业在发展规模、发展周期、细分市场等方面对信息的关注重点也有所差异，此外还有自己的诉求，基于此，适度的二次开发可以更好地满足企业自身的需求。
与企业实时同步，贴合企业需求
专业的开发团队
泰维的个性化开发基于现有ERP系统及其他管理软件的数据库，结合企业自身管理需求展开。我们有专业开发人员近二十人，具备完善的独立开发体系，可为客户在用友系列产品、致远OA协同办公软件等平台的基础上完成客户化二次开发，充分满足客户各种个性化开发需求，保障项目顺利交付。
专业的开发团队
03 主动式运维
主动式运维
帮我吧平台
01使用业内领先的客服话务系统，确保客户每一通电话都及时相应，无需等待。
02创造性的搭建客户知识库，系统使用中的常见问题只需在知识库中搜索关键词，即可获取解决方案，所见即所得。
04 服务流程
Part.1
客户提出服务需求
Part.2
接受需求并判断优先级
Part.3
工单派发
Part.4
电话咨询/远程接入
Part.5
现场支持
Part.6
服务回访监督
Part.7
改进提升
主动巡检 电话咨询 远程接入 现场支持 集中培训
05 咨询与服务
提供全周期的7*24小时专业技术服务 让系统运行更高效
01
主动巡检
通过主动巡检保证客户信息化系统持续，稳定，可靠，安全运行。并通过巡检报告的形式将系统的健康状态全貌，风险规避措施，系统优化建议等呈现给客户。有效发现并预防故障的发生。
电话咨询
通过语音交流快速定位故障等级，根据用户的故障描述掌握问题关键点，指导用户自助问题排查。服务结束后，输出为每个工程师的日工作记录单，存档备查。
远程接入
可直接在泰维服务QQ群中展开讨论发起远程服务请求，远程服务通过QQ，teamviewer等工具对用户终端进行远程控制，可得到更加丰富和准确的问题反馈信息，有助于工程师代替用户执行有一定风险的操作。
现场支持
如客户不具备远程服务条件或操作风险较大，如服务端数据丢失、ERP业务培训等需求必须到场提供服务，则派遣服务人员在规定时间内到场提供服务。服务结束，巡检完毕后，客户签收《现场服务记录单》，服务人员维护到日工作记录单中。
集中培训
定期邀请客户关键操作员进行集中培训，通过案例讲解，实战演练，现场问答等方式保证关键操作员知识的更新程度，提高操作员的问题处理能力，推动客户信息化自我优化提升。
06 PMO质量监督
我们引进人才成立专业的项目质量监督部门。旨在提升项目交付质量，提高客户满意度。
建立内部项目管理机制，成立专家评审组，对每个重大项目实行现场专家评审，确保方案质量。建立项目质量监控体系，确保每个项目都能按照标准化体系实施落地。
每个项目交到我们的手上，都是一份沉甸甸的责任。让客户放心，省心是我们不断追求的目标，在项目质量提升的路上，我们将不遗余力、不断超越。
PMO质量监督
远程协助排查问题及时处理相关故障
远程协助排查问题及时处理相关故障
对项目进行支持、监控和管理，帮助项目经理解决项目问题，实现项目目标。
对项目进行支持、监控和管理，帮助项目经理解决项目问题，实现项目目标。
为项目团队提供项目管理方面的技术支持和咨询
为项目团队提供项目管理方面的技术支持和咨询
检查项目开展质量，协助开展项目绩效考核
检查项目开展质量，协助开展项目绩效考核
协调、督促开展项目实施和开发方案现场评审工作，对项目文档进行汇总和管理。
协调、督促开展项目实施和开发方案现场评审工作，对项目文档进行汇总和管理。
开展项目问题和经验收集分享工作，促进项目管理能力提升。
开展项目问题和经验收集分享工作，促进项目管理能力提升。
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