运维服务


       泰维软件的服务体系不仅体现在售后阶段,而是从售后延伸到了售前等其他项目环节,因为服务的根本目的不仅仅是表面上的解决问题,而是让客户满意。服务人员不仅仅是软件工程师,而是客户经营者。根据上述思想,泰维软件对其服务体系进行了明确的定位。

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      为了更好的为客户提供优质的服务,泰维软件要求公司服务人员具备较高的技术水平和个人修养,能够及时响应客户的相关需求,并且真诚的同客户进行沟通交流,满足客户需求。

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1.主动巡检:

       泰维服务颠覆被动服务思维,推广主动服务模式。通过主动巡检方式保证客户信息化系统持续,稳定,可靠,安全的运行。并通过巡检报告的形式将系统的健康状态全貌,风险规避措施,系统优化建议等呈现给客户。有效发现并预防故障的发生。主动巡检频率包括季度巡检,重大节假日巡检,以及服务监督岗按照客户年度服务规划指定的不定期巡检。巡检形式分为远程巡检和到场巡检。

2.电话咨询:

       电话咨询方式为提供服务的一个环节,通过语音交流快速定位故障等级,根据用户的故障描掌握问题关键点,并指导用户自助进行问题排查。服务结束后,输出为每个工程师的日工作记录单,存档备查。当通话15分钟以上无法解决时,则考虑使用远程服务、到场服务。

3.远程接入:

       如果电话无法咨询完毕,则使用第二环节的远程服务,客户也可以直接在泰维服务QQ群中展开讨论发起远程服务请求,远程服务通过QQ,teamviewer等远程控制工具对用户的终端进行远程控制,远程服务可以得到更加丰富和准确的问题反馈信息,有助于工程师代替用户执行有一定风险的操作。服务结束后,输出为每个工程师的日工作记录单,存档备查。当操作风险较高,问题未解决,或者预计远程服务时间大于到场服务时间时,则转为到场服务

4.现场支持:

       如果客户不具备远程服务条件,或者操作风险较大,如服务端数据丢失、ERP业务培训等需求必须到场提供服务,则派遣服务人员在规定时间内到场提供服务。服务结束,巡检完毕后,客户签收《现场服务记录单》,服务人员维护到日工作记录单中。

5.集中培训:

       服务部定期邀请客户的关键操作员进行集中培训,通过案例讲解,实战演练,现场问答等方式保证关键操作员知识的更新程度,提高操作员的问题处理能力,推动客户信息化自我优化提升。

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