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oa系统、工单、任务及日志管理系统的分析

2018-05-19 09:55:26 淄博泰维用友软件有限公司 阅读

  oa系统、工单、任务及日志管理系统的分析

  三者之间有一个共同点:协同工作,多个人协同完成同一件事情,相互之间可以信息共享、信息交流,使工作更加高效、安全及可控。

  三者之间有各自的侧重点,简单说下自己的看法:

  OA:办公自动化系统,确切来讲是一个软件系统,是一个办公平台,可以在此软件平台上放置各种合适的业务,比较传统的如:收文、发文、签报、会议管理等,目前更多的业务需求如:合同审批、报销审批等也放置到了OA平台上。OA软件的核心优势是工作流的相关的协同工作事宜可以更好的管控起来。

  工单系统接触的不多,理解不够深刻,以自己接触过的工单系统为例简单分析一下。售后服务管理系统:客户的所有电话被接听后,如果能当场回复并处理则不会在该系统中录入工单,如果需要相关人员进行后续处理则由电话接听人员在该系统中录入工单,系统根据工单类型等相关参数自动提交给相关人员,从功能的角度讲它就是一个工作流应用,从业务的角度讲它就是一个有限人员使用的任务跟踪管理系统。

  任务及日志管理系统:管理人员可以进行任务分派、转派、加派、状态维护,接受任务的所有工作人员及管理员均可对该任务进行回复、交流,类似于论坛或微博形式(不同之处为该任务仅有限人员可看);工作人员对任务的响应记录均会进入自己的日志中,工作人员也可填写任务之外的日志。

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